İade ve Tazelik Güvencesi

Teslimden sonra çiçekte bir sorun görürseniz telefonda kendinizi savunmanız gerekmez. Sipariş sayfanızdan tek dokunuşla bildirirsiniz, karar aşağıdaki tabloya göre verilir.

Nasıl bildirilir?

1. Teslimden sonraki 24 saat içinde sipariş sayfanızdaki Tazelik Güvencesi bağlantısını açın.
2. Sorunu seçin ve bir fotoğraf ekleyin.
3. Müşteri hizmetleri en geç 2 sa 0 dk içinde sonucu yazar.

Fotoğrafsız bildirim ve 24 saatlik pencereden sonra yapılan bildirim işleme alınmaz. Fotoğraf, çiçeğin hâlini floristin görebilmesi içindir.

Sorun türüne göre sonuç

Hazırlıktan önce iptal

Siparişiniz “alındı” ya da “ödeme bekliyor” durumundaysa, yani florist henüz hazırlamaya başlamadıysa, sipariş sayfanızdan kendiniz iptal edebilirsiniz. Tutarın tamamı iade edilir. Aynı aşamada saat, adres ve kart notunu da ücretsiz değiştirebilirsiniz. Hazırlık başladıktan sonra bu işlemler için bizimle görüşün.

İade nereye gider?

İade her zaman ödemeyi aldığı sağlayıcıya geri gönderilir. Kartla ödediyseniz aynı karta, havaleyle ödediyseniz bildirdiğiniz IBAN’a yapılır. Hediye çeki ve puan kullanılan kısım kendi bakiyesine döner. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır, bizim elimizde değildir.

Görsel Onay ile ilişkisi

Onayladığınız fotoğraf teslim edilen ürünün kaydıdır. Fotoğraftaki buket ile gelen arasında fark varsa bu da “yanlış ürün” sayılır.

Yenileme kapsamı

Ücretsiz yenileme 14 ilçe için geçerlidir. Şehir dışı siparişlerde yenileme, partner çiçekçinin uygunluğuna bağlıdır; mümkün değilse tam iade yapılır.